よくあるご質問
商品について
ZENAIMキーボードの接続方法は有線接続のみとなっております。
Caps Lockキーのライティングが変化します。
デフォルト：紫
カスタム：任意の設定色
アプリは以下のOSに対応しております。ご確認ください。
・Windows 10以降(64bit)
・MacOS Monterey以降
キー無効化キーの設定でWindowsキーを無効化することができます。
キー無効化キーの設定でScroll Lockキーを無効化することができます。
キーボード右上のキー無効化キーを押してください。
キーの無効化キーが有効になっていることはライティングで確認できます。
基本的にはキーボードを直接PCにお繋ぎすることをおすすめしております。
USBハブを使用する場合は、電源付きのUSBハブをご使用ください。
電源付きでは無いUSBハブでは、電流が足りず動作が不安定になり、認識されない場合があります。
基本的には変換アダプタを使用せずに直接PCにお繋ぎすることを推奨しております。
変換アダプタをご使用の際は、USB2.0以降の規格に準拠した変換アダプタを使用して下さい。
USB2.0以降の規格に準拠していない製品のご使用は、誤動作、故障の原因となる可能性があります。
〈注意事項〉
・変換アダプタ等を抜き挿しする場合、必ずケーブルコネクタ部を持って下さい。
・使用機種、使用環境によっては使用出来ない場合があります。
・全ての変換アダプタ、USB機器での動作を保証するものではありません。
・コネクタ内部に液体、ほこり、異物が入らないように注意してください。
・変換アダプタを使用中に発生した機器の故障につきましては、弊社は一切の責任を負いかねます。
USB 2.0・12Mbps以上の規格に対応したUSBケーブルをご使用ください。
ZENAIMキーボードでは純正ケーブルの使用を推奨いたします。
消灯ボタン(FNキー+Del)でZENAIMキーボードのライティングをOFFにすることが可能です。
キーボードの取扱説明書は以下のリンクからダウンロード可能です。
ハードウェアマニュアルはこちら。
アプリマニュアルはアプリ上の使い方ガイド(？マーク)をご確認ください。
シリアルナンバーはアプリもしくは製品の箱でご確認いただけます。
■アプリでの確認方法
1. HOME画面左下の[デバイス]を選択
2. シリアルナンバーを確認したいデバイスを選択
3. 画面右側のシリアルナンバーを確認
■製品の箱のシリアルナンバー記載場所
製品スリーブ底面のシールに記載
オンボードメモリに保存可能なプロファイル数は以下の4つです。
・共通設定プロファイル
・MEM1対応プロファイル
・MEM2対応プロファイル
・MEM3対応プロファイル
キルクリップ機能とはボタンを押した時点から一定の時間の画面を動画として保存する機能です。
押した時点からのクリップの長さについてはユーザーが設定することができます。
MacのPCを使用されている場合はキルクリップ機能はご利用いただけませんのでご注意ください。
MEM1－MEM3キーはユーザープロファイルをそれぞれ登録することができる機能です。
呼び出したいプロファイルに対応するMEMキーを押すことで、登録されたユーザープロファイルがキーボードに反映されます。
MEM1－MEM3キーが有効な場合、有効なキーのライティングが変化します。
デフォルト：紫
カスタム：任意の設定色
キー無効化キーが有効な場合、キー無効化キーのライティングが変化します。
デフォルト：紫
カスタム：任意の設定色
ZENAIMキーボードの付属のUSBケーブルはUSB2.0Fullspeedの規格に対応しておりますので、規格が対応した製品であれば使用可能です。
ただし、付属のUSBケーブルをZENAIMキーボード以外の製品に使用した際の動作保証は出来かねます。
また、付属のUSBケーブルをZENAIMキーボード以外の製品に使用したことによる不具合については弊社は責任を負いかねます。
ZENAIMキーボードの付属のUSBケーブルは急速充電やPDには対応しておりません。
地域の分別方法に従い廃棄をお願いいたします。
ZENAIMキーボードはJIS配列のみとなります。
グリップテープを貼り付けた場合、キーキャップ表面の塗装の劣化の可能性があるため、推奨しません。
FNキー＋MEM１キーでスクリーンショットを撮ることが可能です。
アプリについて
アプリはZENAIM公式サイトからインストールいただけます。
インストールはこちら。
アプリのアンインストールは以下の手順で実施することができます。
■Windows 10, Windows 11
1. [スタート] > [設定] > [アプリ] > [アプリと機能]を選択
2. リストから[ZENAIM SOFTWARE]を選択
3. [アンインストール]を選択
4. 画面上の指示に従って、システムからZENAIM SOFTWAREを削除してください
■Mac
1. Dockの[Finder]アイコンを選択
2. [ZENAIM SOFTWARE]を選択
3. [ZENAIM SOFTWARE]を[ゴミ箱]にドラッグ
4. ユーザー名とパスワードの入力を求められた場合は、Mac の管理者アカウントの名前とパスワードを入力
5. [Finder] > [ゴミ箱をからにする]の順に選択し、ゴミ箱に移動したZENAIM SOFTWAREを削除
ZENAIMキーボードは基本的な文字入力についてはアプリのインストールなしに活用いただくことができます。
マクロやライティングなどの詳細な設定についてはアプリが必要となります。
アプリでのZENAIMアカウントのログイン方法は以下の手順となります。
1. 画面左下のゲストユーザーのアイコンを選択
2. 右上の[ログイン]を選択し、ご登録いただいた会員メールアドレスとパスワードを入力
3. [ログイン]を選択
会員登録がお済でない方はこちら。
ZENAIMはSNS認証に対応しておりません。ZENAIM公式サイトで会員登録をお願いいたします。
会員登録はこちら。
アプリはZENAIMアカウントへのログインなしにご利用いただけます。
アカウントへのログインをせずにZENAIMキーボードの設定を変更した場合、登録した設定が保存されない可能性がありますのでご注意ください。
アプリのゲームタイトル一覧にゲームを追加する方法は以下の手順となります。
1. HOME画面で[ゲームを追加]を選択
2. 自動でPCにダウンロードされているゲームタイトルが表示されます
3. 追加したい任意のゲームを選択
4. [追加]ボタンをクリック
自動スキャンされないゲームタイトルもございます。PCにダウンロードされているゲームタイトルが自動でスキャンされない場合は、[再スキャン]もしくは[手動で追加]を選択し、ゲームの保存場所を選択してゲームの追加を完了してください。
アプリのバージョンは以下の手順でご確認いただけます。
1. HOME画面左下の[設定]を選択
2. [ソフトウェア]を選択し、表示されたバージョン情報を確認
アプリのテーマは以下の手順で変更いただけます。
1. HOME画面左下の[設定]を選択
2. [テーマ]を選択し、[テーマ設定]からお好みの設定に変更
現在は日本語のみの対応となっております。
アプリの自動起動は以下の手順でON/OFFいただけます。
1. HOME画面左下の[設定]を選択
2.[ソフトウェア]を選択し、[起動時にソフトウェアを立ち上げる]のチェックボックスにチェックを入れる(ON)/外す(OFF)
キー無効化キーは以下の手順で設定可能です。
1. HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. 上部のタブから[キー無効化]を選択
4. 無効化したいキーを選択
(無効化されるキーにはキー無効化キーのアイコンが表示されます。)
5. [変更を確定]を選択
会員登録・会員情報について
パスコードをお忘れの場合は、ログインページの[パスワードをお忘れですか？]から再設定をお願いいたします。
ZENAIM公式サイトよりアカウント登録が可能です。アカウント登録はこちら。
弊社の個人情報保護方針はこちらをご確認ください。
パスワードの変更はZENAIM公式サイトのカスタマーお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
カスタマーお問い合わせはこちら。
ZENAIMストアでお買い物される場合はZENAIMアカウントの登録が必要になります。
アカウント登録はこちら。
アカウントの削除はカスタマーお問い合わせよりお願いいたします。
カスタマーお問い合わせはこちら。
サービスについて
利用規約はこちらをご確認ください。
注文について
商品の返品、交換、キャンセルポリシーはこちらをご確認ください。
その他のサイト、店舗での購入については、販売店にお問い合わせください。
ZENAIMストアでのご注文についてはショッピングガイドの送料・配送についてをご確認ください。
ショッピングガイドはこちら。
ZENAIMストアでは現在海外への発送は受け付けておりません。
ZENAIMストアでのご注文についてはショッピングガイドの送料・配送についてをご確認ください。
ショッピングガイドはこちら。
日付指定をされない場合、ご注文確認後５営業日以内に商品を発送をいたします。
その他詳細をご確認したい場合はショッピングガイドの送料・配送についてをご確認ください。
ショッピングガイドはこちら。
以下の支払い方法がご利用頂けます。
・各種クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners）
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
領収書の発行は行っておりません。
商品発送の際にお送りする「発送案内メール」、「マイページ」内の「ご注文詳細」で代えさせていただいております。
なお、インボイス制度に対応した領収書が必要な場合は別途ご用意致しますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
プロファイル設定について
可能です。設定をインポートしたいPCにアプリをダウンロードいただき、ログインIDとパスワードを入力してログイン頂ければ設定をデバイスに反映可能です。
アプリではユーザーのプロファイルを他のユーザーに共有する機能はございません。
キー割り当て可能なキーはF1～F8です。FN+F1～F8にも個別のキー割り当てが設定可能です。
ゲームタイトルごとのデバイスのプロファイルは以下の手順でアプリで設定・確認可能です。
1. HOME画面で設定・確認を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定・確認を行いたいデバイスを選択
3. 設定・確認を行いたい項目を上部のタブから選択
4. 任意の設定・確認を実施
5. [変更を確定]を選択
プロプレイヤーのプロファイルには以下の手順でアプリで変更可能です。
1. HOME画面でプロプレイヤーのプロファイルを適用したいゲームタイトルを選択
2. プロプレイヤーのプロファイルを適用したいデバイスを選択
3. 画面左側の[プロ設定の読み込み]を選択
4. 設定を読み込みたいプロプレイヤーを選択
5. [読み込み]を選択
6. [変更を確定]を選択
※プロプレイヤーの設定はアクチュエーションの設定のみとなります。
ZENAIMキーボードでは個別のゲームのプロファイルを全てのゲームに適用することはできません。
すべてのゲームで共通して使用したいプロファイルはHOME画面の共通より設定をお願いいたします。
アプリのHOME画面の共通に登録されたプロファイルが適用されます。
また、MEM1－MEM3を選択された場合、それぞれのキーに保存されたプロファイルが適用されます。
1つのユーザーアカウントに登録可能なプロファイル数は、共通プロファイル1つとユーザーアカウントに登録したゲームの数の合計になります。
デバイス毎に設定したプロファイルは以下の手順でアプリでご確認いただけます。
■オンボードメモリの登録内容を確認したい場合
1. HOME画面左下の[デバイス]を選択
2. オンボードメモリを確認したいデバイスを選択
3. オンボードメモリに登録された設定を確認
■各ゲームタイトルの設定や共通設定を確認したい場合
1. HOME画面で確認を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. 設定を行いたい項目を上部のタブから選択
4. 設定・確認を行いたいキーを選択し設定・確認
リセットポイントは以下の手順でアプリで設定可能です。
■指定したキーのリセットポイントを設定したい場合
1. HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. キーボードレイアウトの中から設定を行いたいキーを選択
4. [指定キーのアクチュエーション]にある[RP (リセットポイント)]のバーを上下に動かすか、＋ーをクリックして、設定したい数値にする
5. [変更を確定]を選択
■キーボード全体のリセットポイントを設定したい場合
1. HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. [全体キーのアクチュエーション]にある[RP (リセットポイント)]のバーを上下に動かすか、＋ーをクリックして、設定したい数値にする
4. [変更を確定]を選択
キルクリップ機能については以下の手順でアプリの設定ページを開くことができます。
設定ページではオーディオ(出力・入力)、グラフィック(クリップの長さ・ビットレート・解像度・フレームレート)、保存(保存場所)の設定が可能です。
1. HOME画面左下の[ツール]を選択
2. [キルクリップ]を選択
3. 各項目を任意の設定に変更
ユーザープロファイルは以下の方法で呼び出し可能です。
■MEMキーに登録したプロファイルを呼び出す場合
呼び出したいプロファイルに対応するMEMキーを押すことでユーザープロファイルが呼び出されます。
■アプリからユーザープロファイルを呼び出す場合
アプリを起動し、アプリ上に登録したゲームを起動すれば、ゲームごとに登録したユーザープロファイルが呼び出されます。
MEMキーを有効化していない場合、ゲーム使用時以外は共通設定が呼び出されます。
キー割り当ては以下の手順でアプリで設定可能です。
1.HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. 上部のタブから[キー割り当て]を選択
4. 割り当てを行いたいキーを選択
5. リストからキー割り当てを行いたい操作を選択
6. [変更を確定]を選択
マクロは以下の手順でアプリで設定可能です。
1. HOME画面左下の[ツール]を選択
2. [マクロ機能]を選択
3. [+マクロ新規作成]を選択
4. [マクロを記憶]を選択
5. マクロに登録したい操作を実施
6. [保存]を選択しマクロを作成
7. HOME画面で作成したマクロを設定したいゲームタイトルを選択
8. 設定を行いたいデバイスを選択
9. 上部のタブから[キー割り当て]を選択
10. 割り当てを行いたいキーを選択
11. 左側タブから[マクロ]を選択
12. 作成したマクロを選択
13. [変更を確定]を選択
ライティングは以下の手順でアプリで設定可能です。
1. HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. 上部のタブから[ライティング]を選択
4. ライティングの種類、色、スピード、起点、方向等をそれぞれ設定
5. [変更を確定]を選択
アクチュエーションポイントは以下の手順でアプリで設定可能です。
※設定時にキーをタイプしていただくと、その際の押し込み量が設定の参考としてアプリのUIで確認可能です。
■指定したキーのアクチュエーションポイントを設定したい場合
1. HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. キーボードレイアウトの中から設定を行いたいキーを選択
4. [指定キーのアクチュエーション]にある[AP (アクチュエーションポイント)]のバーを上下に動かすか、＋ーをクリックして、設定したい数値にする
5. [変更を確定]を選択
■キーボード全体のアクチュエーションポイントを設定したい場合
1. HOME画面で設定を行いたいゲームタイトルを選択
2. 設定を行いたいデバイスを選択
3. [全体キーのアクチュエーション]にある[AP (アクチュエーションポイント)]のバーを上下に動かすか、＋ーをクリックして、設定したい数値にする
4. [変更を確定]を選択
お手入れ・メンテナンスについて
エアダスターやブロアーを使用し、キーの間の密着していないごみや埃を取り除いてください。また、キーを清掃する際は柔らかく糸くずの出ない布を水道水で湿らせ、固く絞り、優しく拭いてください。
次亜塩素酸、高濃度アルコール、漂白剤、アセトン/除光液、シンナー/ベンジン等の強溶剤や研磨剤等、樹脂を侵す可能性がある洗浄剤は使用しないでください。水や洗浄剤を直接キーボードに塗布すると故障の原因となりますので絶対におやめください。
プレートのメインフレームからの取り外しはお控えください。
不具合について
以下の項目をご確認ください。
以下の項目を確認しても症状が改善しない場合は故障の可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
・キーボードがPCに有線接続されていることを確認してください
・キーボードが接続されているPCのUSBポートがUSB2.0以上に対応していることを確認してください
・PCからキーボードのUSBケーブルを外し、再度繋ぎなおしてください
・キーボードをPCの別のUSBポートに繋ぎなおしてください
・PCを再起動してください
・キーボードのケーブルを別のものに交換して繋ぎなおしてください
・エアダスターやブロアーでキーボードを清掃してください
・ファームウェアをアップデートしてください(ファームウェアのアップデートはこちらをご確認ください)
・電子レンジやドライヤーなど大電流を流す電子機器の使用で動作が不安定になる可能性があるため、周囲で使用している場合は使用が終了してからキーボードの動作を確認してください
・急激な温度変化がある環境では動作が不安定になる場合があります。温度が安定するまでお待ちください
以下の項目をご確認ください。
以下の項目を確認しても症状が改善しない場合は故障の可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
・キーボードがPCに有線接続されていることを確認してください
・アプリのバージョンが最新版であることを確認し、アプリを再起動してください(アプリのアップデートについては『アプリのアップデート方法を教えてください』をご確認ください。)
・キーボードが接続されているPCのUSBポートがUSB2.0以上に対応していることを確認してください
・PCからキーボードのUSBケーブルを外し、再度繋ぎなおしてください
・キーボードをPCの別のUSBポートに繋ぎなおしてください
・PCを再起動してください
・ファームウェアをアップデートしてください(ファームウェアのアップデートはこちらをご確認ください。)
以下の項目をご確認ください。
以下の項目を確認しても症状が改善しない場合は故障の可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
・アプリを起動し、マクロキーの設定が正しいことを確認してください(マクロキーの設定の確認方法については『マクロはどのように設定できますか？』をご確認ください)
・キーボードがPCに有線接続されていることを確認してください
・キーボードが接続されているPCのUSBポートがUSB2.0以上に対応していることを確認してください
・PCからキーボードのUSBケーブルを外し、再度繋ぎなおしてください
・キーボードをPCの別のUSBポートに繋ぎなおしてください
・PCを再起動してください
・キーボードのケーブルを別のものに交換して繋ぎなおしてください
・エアダスターやブロアーでキーボードを清掃してください
・ファームウェアをアップデートしてください(ファームウェアのアップデートはこちらをご確認ください)
・電子レンジやドライヤーなど大電流を流す電子機器の使用で動作が不安定になる可能性があるため、周囲で使用している場合は使用が終了してからキーボードの動作を確認してください
・急激な温度変化がある環境では動作が不安定になる場合があります。温度が安定するまでお待ちください
以下の項目をご確認ください。
以下の項目を確認しても症状が改善しない場合は故障の可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
・アプリを起動し、キー無効化キーの設定が正しいことを確認してください
・キーボードがPCに有線接続されていることを確認してください
・キーボードが接続されているPCのUSBポートがUSB2.0以上に対応していることを確認してください
・PCからキーボードのUSBケーブルを外し、再度繋ぎなおしてください
・キーボードをPCの別のUSBポートに繋ぎなおしてください
・PCを再起動してください
・キーボードのケーブルを別のものに交換して繋ぎなおしてください
・エアダスターやブロアーでキーボードを清掃してください
・ファームウェアをアップデートしてください(ファームウェアのアップデートはこちらをご確認ください)
・電子レンジやドライヤーなど大電流を流す電子機器の使用で動作が不安定になる可能性があるため、周囲で使用している場合は使用が終了してからキーボードの動作を確認してください
・急激な温度変化がある環境では動作が不安定になる場合があります。温度が安定するまでお待ちください
PCの設定より以下の手順でキーボードの設定をご確認ください。
■Windows 10, Windows 11
1. [スタート] > [設定] > [時刻と言語] > [言語]を選択
2. [優先する言語]の[日本語]を選択し、[オプション]を選択
3. [ハードウェア キーボード レイアウト]の[レイアウトを変更する]を選択
4. [日本語キーボード(106/109)]を選択し、[今すぐ再起動する]を選択
■Mac
1. [Appleマーク] > [システム環境設定]を選択
2. [キーボード]を選択
3. [キーボードの種類を変更]を選択
4. PCの案内通り、左Shiftキーの隣にあるキー、右Shiftキーの隣にあるキーの順に1回ずつ押す
5. [JIS(日本語)]を選択し、[完了]を選択
保証対象外となります。以下の方法をお試しください。
1. 液体がこぼれた際はできるだけ早くキーボードを電源から外してください。
2. 柔らかい布で優しく水分を吸い取ってください。
3. キーキャップを取り外してタオルなどの上にキーボードを裏返して置き、出てきた水分を吸い取ってください。
4. 風通しのいい場所で24時間以上放置し、液体物が完全に乾いてから動作確認を行ってください。
以下の項目をご確認ください。
以下の項目を確認しても症状が改善しない場合は故障の可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
・キーボードのライティング操作用ショートカットを実行いただき、照明パターンが設定のものになるか確認してください(FNキー+DEL(一括ON/OFF)、FNキー+END/PGDN(輝度の上下))
・アプリを起動し、照明の設定が正しいことを確認してください(照明の設定の確認方法については、『ライティングの設定方法を教えてください。』をご確認ください。)
・キーボードがPCに有線接続されていることを確認してください
・キーボードが接続されているPCのUSBポートがUSB2.0以上に対応していることを確認してください
・PCからキーボードのUSBケーブルを外し、再度繋ぎなおしてください
・キーボードをPCの別のUSBポートに繋ぎなおしてください
・PCを再起動してください
・キーボードのケーブルを別のものに交換して繋ぎなおしてください
・ファームウェアをアップデートしてください(ファームウェアのアップデートはこちらをご確認ください)
・電子レンジやドライヤーなど大電流を流す電子機器の使用で動作が不安定になる可能性があるため、周囲で使用している場合は使用が終了してからキーボードの動作を確認してください
・急激な温度変化がある環境では動作が不安定になる場合があります。温度が安定するまでお待ちください
キーボードを一旦取り外してから再度接続し、認識されない場合はUSBポートが休止状態になっていないことを確認してください。
プロファイルを作成/変更後、[変更を確定]を選択してください。
KEY SWITCHからはみ出したルブが基板上に付着することがありますが、機能上問題ありませんので、ご安心ください。
保証について
キーキャップやキースイッチについては修理保証の対象外となります。部品単品での販売は行っておりません。
購入証明がない製品は、保証の対象外となります。
ZENAIMストアから購入した場合は、通常、弊社にお客様の購入記録が残っており、確認することができる可能性があります。注文番号を弊社へお知らせください。
注文番号をお持ちではない場合、氏名、住所、電子メールアドレスを使って記録を確認できる可能性があります。
カスタマーサポートよりお問い合わせください。カスタマーサポートはこちら。
保証の受付については、カスタマーサポートよりご連絡ください。カスタマーサポートはこちら。
保証内容については保証規定をご確認ください。保証規定はこちら。
有償修理は現在承っておりません。