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保証規定

■定義

本規定における次の用語の定義は、以下のとおりとします。

「製品」とは、当社が販売に際して梱包されたもののうち、本体部分をいい、消耗品・附属品等は含まれません。
「保証書」とは、保証期間に製品が故障した場合に当社が交換および修理を行うことを約した重要な証明書をいいます。
「購入証明書」とは、購入日・購入店名・商品名が確認できるもの（レシート、商品発送メール等）を指します。
「故障」とは、お客様が正しい使用方法に基づいて製品を作動させた場合であっても、製品が正常に機能しない状態をいいます。
「無償保証」とは、本規定に規定された条件により、製品が故障した場合、当社がお客様に対し無償で行う当該故障個所の交換および修理をお約束することをいいます。

■保証期間：ご購入日より１年

＊ご購入日とは、購入証明書（レシート、商品発送メール等）に記載された日付のことを指します。

＊起算日から1週間は初期不良期間とします。初期不良の詳細については、別途当社定める「特定商取引法に基づく表示」をご確認ください。当該表示に記載された諸条件に従って交換または返品および返金の対応をいたします。

■保証対象

保証対象は製品・製品に起因する部分のみとさせていただきます。
故障した製品以外の消耗品・附属品等は対象外です。

■保証を受ける際に必要なもの

保証書、購入証明書（レシート、商品発送メール等）、製品

＊保証書にご購入日の記載はしておりません。購入日・購入店名・商品名の記載がある購入証明書を保証書と一緒に保管してください。

＊保証書を紛失した場合、再発行いたしませんので、大切に保管してください。

■保証

「保証書」に記載の保証期間内に製品が故障した場合、無償で製品を交換または修理いたします。

但し、保証期間を超過している場合、または保証期間内であっても以下の条件に当てはまる場合は、無償保証の適用を受けることができません。

保証書、購入証明書（例：レシート、商品発送メール等）および故障した製品をご提出いただけない場合。
購入証明書に偽造・改変等が認められた場合。
お買い上げの製品が、購入後に有償無償を問わず譲渡されたものであった場合。（例：リサイクルショップやオークションでの購入品・中古品等）
ご使用上の誤り（水等の液体こぼれ、水没、落下等）、または当社の指定する機関以外での修理、改造または分解により、故障または破損した場合。
製品の取扱説明書に記載の機器以外に接続、または組み込んで使用し、故障または破損した場合。
通常一般家庭、一般オフィス内で想定される範囲を超えるご使用環境（例：温度、湿度、振動等）や、維持・管理方法に起因して故障または破損した場合（例：埃、錆、カビ、虫、小動物の侵入および糞尿による故障等）
お買い上げ後のお客様による輸送、移動時の衝撃や落下等、不適当なお取り扱いにより故障または破損した場合。
地震、火災、落雷、風水害、その他の天変地異、公害、異常電圧等の外的要因により故障または破損した場合。
接続されている他の機器に起因して、製品が故障または破損した場合。
ソフトウェア（ファームウェア他）のアップデート作業によって故障または障害が生じた場合。
製品の取扱説明書並びに当社ホームページ内等に記載の使用方法、および注意に反するお取り扱いによって故障または破損した場合。
通常の使用により摩耗や劣化が生じた場合。（例：外観の傷、汚れ等）
故障原因について虚偽の申告がなされた場合。
上記以外に交換または修理をお断りすることが相当であると当社が判断した場合。

＊販売終了したモデルにつきましては、在庫状況により交換対応できない場合がございます。

＊交換／修理後も保証期間は変わらずご購入日から起算して１年になります。
＊有償での修理は対応いたしかねます。

■交換・修理

・交換または修理のご依頼は、お問合せフォームからお問合せ頂いた後に、保証書と購入証明書を、お買い上げ頂いた製品に同封し、当社サポート窓口（下記住所参照）に送付してください。
【送付先住所】

〒480-0195　愛知県丹羽郡大口町豊田三丁目260番地
株式会社東海理化電機製作所　ZENAIMサポート窓口　宛

・当社に製品を送付する際、「保証を受ける際に必要なもの」に記載されていないもの（記録媒体、接続ケーブル等）は、事前にお客様の方で製品からお取り外しください。当社では、これらの管理につき一切責任を負いません。

・保証期間内の送料は当社負担とさせていただきます。着払いにて送付してください。

(ご送付いただく際、適切な梱包のうえ、紛失防止のため受渡の確認できる手段（宅配便や簡易書留等）をご利用ください。その際、控えおよび領収書またはレシート等を保管ください。)

なお、当社は運送中の製品の破損、紛失については一切の責任を負いかねます。

交換品・修理品の発送は、当社指定の運送業者にて行います。
同機種での交換ができない場合は、保証対象製品と同等またはそれ以上の性能を有する他の製品と交換させていただく場合があります。
修理の都合により、再生部品や改良部品を使用する場合がございます。
当社にて動作チェックを徹底的にした結果、仕様の範囲内で製品が動作しているという結論が出る場合がございます。ご報告いただいた症状を再現できない場合は、確認結果をお伝えし、ご送付いただいた製品を返却いたします。
修理で交換された部品等は、いかなる場合でも返却いたしません。
修理期間中における代替機および貸出機のご用意はございません。
持ち込み修理はお受けしておりません。

■免責事項

製品の故障について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社の債務不履行および不法行為等の損害賠償責任は、製品購入代金を上限とさせていただきます。
当社の指定するソフトウェア以外のダウンロードおよびインストール、並びに当社の指定するソフトウェアの改変によって生じた、製品の故障または破損について、当社は一切責任を負いかねます。
製品の故障に起因する派生的、付随的、間接的および精神的損害、逸失利益、並びにデータ損害の補償等につきましては、当社は一切責任を負いかねます。
データを取扱う際には自己責任において、必ず定期的なバックアップを取って下さい。製品の故障または使用によって生じた、保存データの消失、破損等については一切保証いたしません。

■有効範囲

本規定は、日本国内においてのみ有効です。

ZENAIMは、日本以外の国でのご購入・ご使用による問い合わせ・サポート対応はいたしかねます。

■本規定の変更

当社は、当社所定の方法によりお客様に通知（当社ホームページに掲載する方法を含みます。）することにより、本規定を予告なく変更できるものとします。お客様はその責任において随時本規定を確認し、最新の規定をご承諾のうえご利用いただくものとします。

ZENAIM　保証規定

制定日　2023年5月10日