■定義

本規定における次の用語の定義は、以下のとおりとします。

1. 「製品」とは、当社が販売に際して梱包されたもののうち、マウスパッドのみをいい、パッケージ、保護シートは含まれません。
2. 「 購入証明書」とは、購入日・購入店名・商品名が確認できるもの( レシート、商品発送メール等 ) を指します。
3. 「初期不良」とは、製品の引渡し時点で既に存在していた製品の不具合をいいます。
   

製品の不具合例
外観不良：汚れ、色ムラ、変色、デザインの欠落、傷 など
形状不良：シワ、破れ、凹み、折り目、布地の浮き、布地とフォームの剥がれ など
初期不良内容以外の返品・交換・返金条件については、別途当社定める「特定商取引法に基づく表示」をご確認ください。

4. 「無償保証」とは、本規定に規定された条件により、初期不良が発生した場合、当社がお客様に対し無償で行う製品交換をお約束することをいいます。

■保証期間：商品到着後7日以内

返品・交換・返金条件については、別途当社の定める「特定商取引法に基づく表示」も合わせてご確認ください。

■保証対象

初期不良のある製品のみ

■保証を受ける際に必要なもの

購入証明書( レシート、商品発送メール等)、製品

＊保証書を紛失した場合、再発行いたしませんので、大切に保管してください。

■保証

初期不良と判断された場合は、無償で製品を交換いたします。

但し、以下の条件に当てはまる場合は、無償保証の適用を受けることができません。

1. 購入証明書( 例：レシート、商品発送メール等) および初期不良のある製品をご提出いただけない場合。
2. 購入証明書に偽造・改変等が認められた場合。
3. お買い上げの製品が、購入後に有償無償を問わず譲渡されたものであった場合。( 例：リサイクルショップやオークションでの購入品・中古品等)
4. 初期不良確認のための合理的な範囲での開封および試用を除き、使用された製品の場合。
5. お買い上げ後のお客様による輸送、移動時の衝撃や落下等、不適当なお取り扱いにより破損、変形または汚損した場合。
6. 初期不良内容について虚偽の申告がなされた場合。
7. 上記以外に交換をお断りすることが相当であると当社が判断した場合。

＊ 販売終了したモデルにつきましては、在庫状況により交換対応できない場合がございます。

＊ 修理は対応いたしかねます。

■交換対応

• 交換のご依頼は、お問合せフォームからお問合せいただいた後に、購入証明書を、お買い上げいただいた製品に同封し、当社サポート窓口( 下記住所参照) に送付してください。

【送付先住所】
〒480-0195 愛知県丹羽郡大口町豊田三丁目260 番地
株式会社東海理化電機製作所 ZENAIM サポート窓口 宛

• 当社に製品を送付する際、「保証を受ける際に必要なもの」に記載されていないものは、事前にお客様の方で製品からお取り外しください。当社では、これらの管理につき一切責任を負いません。

• 当社サポート窓口が依頼した場合の送料は当社負担とさせていただきます。着払いにて送付してください。( ご送付いただく際、適切な梱包のうえ、紛失防止のため受渡の確認できる手段( 宅配便や簡易書留等) をご利用ください。その際、控えおよび領収書またはレシート等を保管してください。)
  なお、当社は運送中の製品の破損、紛失については一切の責任を負いかねます。

• 交換品の発送は、当社指定の運送業者にて行います。

■免責事項

•  製品の不具合または破損について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、当社の債

• 務不履行および不法行為等の損害賠償責任は、製品購入代金を上限とさせていただきます。

•  製品の不具合または破損に起因する派生的、付随的、間接的及び精神的損害、逸失利益の補償等につきましては、当社は一切責任を負いかねます。

■有効範囲

本規定は、日本国内においてのみ有効です。

ZENAIMは、日本以外の国でのご購入・ご使用による問い合わせ・サポート対応はいたしかねます。

■本規定の変更

当社は、当社所定の方法によりお客様に通知（当社ホームページに掲載する方法を含みます。）することにより、本規定を予告なく変更できるものとします。お客様はその責任において随時本規定を確認し、最新の規定をご承諾のうえご利用いただくものとします。

ZENAIM 保証規定(MOUSEPAD)

制定日 2026年9月16日