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NEWS 2023.11.08
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新品交換対応に関する重要なお知らせ

この度は、ZENAIM KEYBOARDをご購入頂いた皆様ならびにご検討中の皆様には多大なるご迷惑、ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
大変長い間お待たせしてしまいましたが、2023年8月28日に発表致しました「製品不具合（キーキャップ色味違い）に関する新品交換対応のお知らせ」につきまして、交換対応の準備ができましたのでお知らせ致します。
また、これまで出荷した製品に関しまして、追加でお知らせする内容もございますので、改めまして以下内容のご確認をお願い致します。

追加お知らせ内容

これからリリースされる「MOTION HACK機能」や「温度補正機能」等の新機能は今回のZENAIM KEYBOARD交換対応品から実装対応している機能になります。
なお今回の交換対応品には最新のファームウェアが組み込まれており、後日公開予定の最新のZENAIM SOFTWAREにアップデートいただくことで新機能をご利用いただくことができます。
そのため、これまで出荷した製品に組み込まれている旧ファームウェアでは、新機能をご利用いただくことができない仕様となります。
ZENAIM KEYBOARDをお持ちの全てのユーザー様にベストなパフォーマンスを体感していただきたく今回の無償交換にご対応頂きますようお願い致します。

交換対応品のアップデート内容

  • キーキャップの色味・質感バラつきの低減
  • 製品ごとの外観個体差の低減
  • キー底打ち時の金属音、バネ鳴りの低減
  • 温度補正機能の追加
  • MOTION HACK機能／BEYOND MODE機能の追加

交換対象となる製品

  • 5月16日（火）販売品
  • 8月8日（火）販売品
  • 8月9日（水）以降にお届けのスタビライザー動作不良に関する交換対応品
この度の交換対応は、上記の製品をお持ちのユーザー様を対象とし、購入証明書がない方も交換を実施させて頂きます。
※本件は販売時期が明確であり、製品特定が可能であるため、全てのユーザー様を対象といたします。
※次回販売以降は保証規定に該当する場合のみの保証対応となりますのでご了承ください。

交換申し込み方法

下記の交換対応受付フォームに必要事項をご記入頂き送信をお願い致します。
併せて、フォームへご登録いただく内容（配送先住所・氏名　等）へZENAIMアカウントの登録情報の修正をお願い致します。

交換対応受付フォームはこちら

※本フォーム以外からのお申込みはできません。個別のお問い合わせにも対応しておりませんのでご了承ください。
※配送トラブル回避のため、電話番号、連絡先メールアドレスは必ず連絡可能なものをご記載お願い致します。
※配送先情報はお間違えのないようご記入をお願い致します。
※個人情報を含みます「利用者情報」は規定に基づき、お取り扱い致します。

交換対応スケジュール

①お申込み受付開始：
2023年11月8日（水）18:00～
上記の交換対応受付フォームよりお申し込みをお願い致します。

②交換製品発送：
・第一陣：2023年11月16日（木）から順次発送（11/14までの受付分）
・第二陣：2023年11月23日（木）から順次発送（11/21までの受付分）
・以降は受付次第、順次発送

お申込み内容の確認がとれたユーザー様から順に、交換製品を①でご回答頂いた配送先に弊社元払いにて発送致します。

※発送完了メールは、発送時に、store@zenaim.comから送信致します。

③不具合製品返送
交換製品がお手元に届きましたら、お忙しいところ大変恐縮ですが、1週間をめどに不具合製品を着払いにて下記宛先までご返送をお願い致します。 
（返送の梱包資材は、交換製品をお送りした梱包資材をお使い頂いて構いませんのでよろしくお願い致します。）

【返却先】
〒480-0195　
愛知県丹羽郡大口町豊田三丁目260番地
株式会社東海理化電機製作所　ZENAIMサポート窓口　宛

お問い合わせ

本件に関しまして、ご不明点がございましたらお気軽にZENAIMサポート窓口までご連絡をお願い致します。
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